客户是谁，原来卡在哪里？
客户为企业提供总部办公空间装修与改造服务，项目金额通常在百万至千万级。售前需要通过问卷了解客户办公现状，并据此提出空间改善建议。
前期问卷收集后，团队需要人工汇总、分析和制作报告。不同人员输出的图表与表达不一致，销售很难及时把客户反馈整理成清楚的讨论材料，设计与服务建议也缺少统一的呈现方式。
我们团队怎么做？
将问卷数据导入网页工具，按固定维度整理结果，生成图表和报告初稿。行业知识、报告模板与客户输入结合，形成针对性的建议，供销售与客户讨论现状、需求和改进方向。
- 01
收问卷
客户反馈与业务资料
- 02
做分析
统一维度、图表与建议
- 03
出报告
复核后用于客户沟通
最终做成了什么？
- 可导入客户问卷的网页诊断工具
- 统一的分析图表与建议生成模块
- 可预览、下载和分享的 PDF 报告
取得了什么效果？
报告制作
原来
人工整理与制作约 2–3 天
实施后
导入问卷后分钟级生成报告
报告呈现
原来
图表和表述随制作人员变化
实施后
统一分析维度、图表和 PDF 模板
销售沟通
原来
问卷结果需重新整理才能讨论
实施后
可分享的诊断报告直接承接需求沟通
耗时对比来自原项目记录，指报告生成环节，专业建议仍需人员复核。报告中的投入产出估算不等于已实现的客户收益。
哪些团队可以参考？
适合通过问卷、诊断或方案开展售前工作的企业服务团队。需要明确问题维度、有效数据范围和报告标准，先从一种报告做起。
落地时需要注意
专业人员复核统计口径、引用与建议。报告中的投入产出测算属于分析假设，不代表客户已经获得的经营收益。
把分散反馈转成可讨论的材料，让专业判断更容易被客户理解。