客户是谁，原来卡在哪里？
客户为本地汽车经销集团旗下的新能源 4S 店，业务包括整车销售、维修、配件、汽车金融和置换。线上线索与到店客户并行，销售及售后需要持续协作。
线索从不同渠道进入，客户需求和跟进情况缺少统一记录。销售人员需要反复协调试驾与门店资源，售后沟通又可能与前期需求脱节，客户在不同阶段得到的服务不够连续。
我们团队怎么做？
方案围绕线索分配、客户标签、跟进提醒、试驾预约和售后服务安排辅助流程。让人员在同一条客户记录上了解需求和下一步事项，结合门店规则安排具体沟通。
- 01
整线索
需求、标签与负责人
- 02
做预约
跟进提醒与试驾安排
- 03
续服务
售后沟通与记录
形成的方案？
- 门店线索分配与销售跟进方案
- 客户画像、试驾预约和售后提醒设计
- 有效预约、到店及漏跟进的验证口径
预期效果与验收目标？
线索承接目标
原来
客户来源分散，跟进依赖个人习惯
目标与验证
统一分配并记录需求、意向和下一次跟进
到店与售后目标
原来
预约、试驾和保养提醒分开处理
目标与验证
按客户阶段衔接提醒，减少遗漏
效果验证
原来
单看回复量难判断价值
目标与验证
以有效预约、实际到店和漏跟进情况验收
当前展示门店应用方案与建议验收方式，未把方案预期转化为已完成的销量增长。
哪些团队可以参考？
适合有稳定线索来源、销售与售后多人协作的门店。先统一一组客户字段和跟进动作，再逐步连接预约与售后。
落地时需要注意
销售确认意向、优惠和交易条件，门店人员核对资源与预约。方案的作用需要通过实际试用检验，重点观察跟进是否及时、预约是否准确、客户记录能否连续使用。
客户关系的连续性，来自信息和责任在每一次交接中都没有丢失。